Reklamacje i zwroty

Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

Przed odesłaniem produktu w ramach reklamacji prosimy o wcześniejszy kontakt mailowy lub telefoniczny. Pozwoli nam to ustalić szczegóły problemu oraz najlepszy sposób dalszego postępowania.

Pełne dane kontaktowe znajdziesz tutaj:
Kontakt – Sanko Poland

Adres biura, magazynu oraz adres do korespondencji:

Sanko Poland
Małuszyn 9a
55-100 Trzebnica

Składanie reklamacji

Jeżeli zakupiony produkt jest uszkodzony, nie działa prawidłowo lub jest niezgodny z umową, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

1. Zgłoszenie reklamacji

W zgłoszeniu prosimy podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy,
• numer zamówienia, faktury lub inny dokument pozwalający zidentyfikować zakup – jeżeli jest dostępny,
• numer telefonu oraz adres e-mail,
• nazwę lub symbol reklamowanego produktu,
• opis stwierdzonego problemu lub usterki,
• datę zakupu,
• datę zauważenia problemu,
• w miarę możliwości zdjęcia lub film przedstawiający usterkę.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.

2. Przekazanie produktu do reklamacji

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu do naszego serwisu, ustalimy z klientem sposób jego przekazania.

Prosimy nie wysyłać produktu przed kontaktem z Biurem Obsługi Klienta, jeżeli charakter usterki pozwala na jej wcześniejszą weryfikację na podstawie zdjęć, filmu lub rozmowy z naszym pracownikiem.

Jeżeli wymagane będzie odesłanie produktu, powinien on zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Akcesoria należy dołączyć tylko wtedy, gdy są niezbędne do prawidłowej weryfikacji działania produktu lub stanowią część zgłaszanej usterki.

Adres do wysyłki:

Sanko Poland
Małuszyn 9a
55-100 Trzebnica

3. Koszty reklamacji

W przypadku reklamacji konsumenckiej składanej z tytułu niezgodności towaru z umową koszty związane z odbiorem lub transportem reklamowanego produktu oraz jego naprawą lub wymianą ponosi Sanko Poland, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku reklamacji składanej na podstawie udzielonej gwarancji zastosowanie mają również warunki określone w dokumencie gwarancyjnym.

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu na odległość, np. za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, masz co do zasady 14 dni od dnia otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz skorzystać z naszego szybkiego formularza online:

Szybki zwrot online – formularz

Możesz również pobrać i wypełnić formularz odstąpienia od umowy:

Pliki do pobrania

Formularz odstąpienia od umowy – PDF

Formularz odstąpienia od umowy – WORD do edycji

Oświadczenie można przesłać również razem ze zwracanym produktem na adres:

Sanko Poland
Małuszyn 9a
55-100 Trzebnica

Zwracany produkt należy odpowiednio zabezpieczyć oraz odesłać wraz z otrzymanymi z nim elementami i akcesoriami.

Produkt nie może nosić śladów użytkowania i nadawać się do dalszej odsprzedaży.

Dla ułatwienia identyfikacji zwrotu prosimy o dołączenie numeru zamówienia oraz oryginalny dokument zakupu jak paragon fiskalny.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że Sanko Poland wyraźnie zgodziło się ponieść ten koszt.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym koszt dostarczenia zamówienia do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy danym zamówieniu.